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诚易会员管理解决方案

会员管理背景

  不少商家将打折促销、发送生日祝福短信当作会员管理的核心内容,但是实际上,这样的会员管理往往不能带来真正的利润。这距离会员管理的本质还很远。矽科华星认为,会员管理有两方面最重要:
  一、设置门槛,使会员转向选择竞争对手时付出代价。通常的形式包括分级会员制、累计奖励消费制度等。
  二、挑选出对价格不敏感、忠诚度最高的客户,并将其发展成企业的拥趸和伙伴。会员忠诚度越高,对价格的敏感程度越低,企业对他们的服务重点应该放在维持和发展客户关系上。
  矽科根据健身场所、体育场馆、台球俱乐部、门店等行业的经营特点和管理需求开发了一套全流程的会员管理系统。通过计算机分析用户的消费行为、习惯,对不同用户进行个性化服务,挖掘消费潜力,扩大市场规模。同时以计算机操作代替人工管理,大大提高工作效率,降低人工成本,从而实现减员增效。员工离职流动,由于客户资料仍然掌握在企业手里,因此不会造成客户流失、利益受损。

会员管理目标

  实现客户细分,针对不同类别客户进行差异化服务,从而提高客户满意度;
     
  进行客户维护和客户关怀,提高客户忠诚度;

  找到忠诚度很高的客户并针对性地提供营销手段;找到不合适的客户并淘汰;区分重点价值客户并预防重要客户流失。

会员管理流程

需求分析及解决方案

会员制管理需求分析

系统解决方案

 

 

会员信息录入

 

  建立尽可能详细的会员档案,给会员指定一个帐号,将卡帐号和系统内会员资料帐号统一起来

 

 

  会员档案信息管理,系统记录会员详细的个性化信息,比如会员的姓名、照片、国籍、电话、手机、电子邮件、生日、公司、职位、爱好,以及其他个性化信息等等。

 

 

会员卡发放

 

  需要各种不同类型的会员卡,如折扣卡、计次卡等;会员卡遗失时,可以挂失、补卡。

 

  会员卡类型管理,系统支持各种类型的会员卡,包括打折优惠卡、消费积分卡、储值卡、年卡等;支持会员消费主附卡管理,一张主卡可以有条件的附带多张附卡。支持会员卡挂失。挂失补卡的同时,卡内原有信息全部转移到新卡内。

 

 

会员等级和价格设置

 

  按会员为企业带来的利润不同,对会员进行等级划分,如根据会员储值、消费的金额、消费的次数等对会员分级,对高等级的会员给予折扣、积分上的更大优惠。

 

 

  每种卡可分别设置不同的折扣商品、不同的折扣率、不同的积分比率以及使用期限,还可对会员消费次数进行限制设置。会员刷卡结账时,系统自动识别该会员类型,调出所享受的各种折扣、积分率,而后计算账单。

 

 

会员消费  会员消费信息记录

 

  会员消费时,进行刷卡登记,记录会员打球、锻炼或娱乐的时间或次数,记录会员消费的商品;为会员分配储物柜等;对即将到期的会员进行提醒。

 

  会员消费时,系统可记录会员消费的时间、光临次数以及所消费的商品,自动连接折扣促销模块和收银管理模块,自动计算客户账单;储物柜模块可管理客户存物; 可对会员生效和过期日期进行设置,在刷卡时提醒过期会员。系统自动记录会员所有的消费信息,附卡同时计入会员消费记录。

 

 

会员消费信息汇总分析

 

  需要了解各时间段内各类商品的销售情况,了解会员的消费情况,分析会员的消费偏好,分析哪种业务、商品带来的利润最高等

 

  统计模块可以按流水号查询任意时间段的营业总额、商品销量排名、折扣前销售额统计、实际销售总额统计等;会员模块可查询汇总一个会员的所有消费项目;还可按卡类别对会员进行查询汇总,按会员的消费、储值额进行排名,挑选忠诚会员;还可统计各种类型的卡的会员数,从而分析会员的消费偏好。

 

 

会员关怀

 

  在会员生日、重要节日等特定时间给会员送祝福,对俱乐部的活动、会员预订的活动等发送短信进行提醒,对会员加强联系

 

 

  查询过期会员、生日会员、长期未到会员、储值不足会员、对会员的所有信息进行模糊搜索等等,可对特定会员发送短信。

 

 

积分兑付

 

  会员累计积分到一定数量之后可以兑换礼品、抵扣现金等

 

 

  系统既支持按消费金额积分,也支持不同卡种设置不同积分,还可按台费、货品设置积分。支持积分自动升级、积分换储值功能,帮助俱乐部更灵活、更合理地制定积分制度。


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